Nous répondons en moyenne en 1h30 en cas de souci !
Des clients heureux qui nous notent en moyenne 4,7 sur 5 !
Tous vos envois sont assurés ! Jusqu’à 5000€ en option.
Votre sécurité, notre priorité !
Chez Cocolis, votre sécurité est notre priorité :
✓ Parce que sécurité rime avec sérénité, chaque jour nous faisons de la sécurité sur Cocolis la première de nos priorités.
✓ Parce que chaque livraison compte, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre tranquillité d'esprit à chaque étape.
C'est pourquoi nous sommes à l'écoute et disponibles rapidement si vous nous faites part d'un comportement anormal sur la plateforme !
Une assurance sur laquelle vous pouvez compter !
Chez Cocolis, on sait que les imprévus peuvent arriver à tout le monde. C'est pourquoi nous avons mis en place différents formats d’assurance afin de couvrir au mieux vos objets.
Dès que vous nous confiez un colis, quel que soit le gabarit, la fragilité ou le temps de transport, il est automatiquement couvert jusqu'à 150€, sans frais supplémentaires.
Si vous voulez une couverture plus large, notre partenaire MUTUAIDE peut vous assurer jusqu'à 5 000€ !
Et pour rendre les choses encore plus simples, nous avons instauré le Bon de Transport : un document obligatoire qui certifie l'état de votre colis au départ. Comme ça, en cas de pépin, on sait exactement qui est responsable.
Fiabilité à toute épreuve
Chez Cocolis, votre confiance est notre priorité lors de l'envoi ou de la réception d'un bien. C'est pourquoi nous avons mis en place un système de vérification des profils et de partage d'avis entre utilisateurs.
Comment évaluer la fiabilité de votre interlocuteur ? Posez-vous ces questions :
✓ Son profil a-t-il été vérifié ? (Email, téléphone, pièce d'identité)
✓ Les avis laissés par d'autres utilisateurs sont-ils positifs ?
✓ Sa photo de profil est-elle claire et reconnaissable ?
Nous vous recommandons de vérifier ces critères avant de poursuivre votre expérience sur Cocolis avec lui.
Envoyez (presque) tout, partout en France
Vous pouvez envoyer presque tout avec Cocolis ! Cependant, certains objets sont soumis à des réglementations strictes dont le transport est réglementé comme les médicaments, les stupéfiants, etc.
Nous vous demandons donc de ne pas publier d'annonce pour le transport de biens inclus dans cette liste. En tant que transporteur, refusez tout envoi contenant des objets interdits.
Notre équipe de modération travaille quotidiennement avec attention pour valider vos annonces. Malgré tout, il peut arriver que des objets non autorisés soient ajoutés à la dernière minute.
Vérifier, refuser, signaler
Lorsque vous récupérez un bien via Cocolis, rappelez-vous que vous en assumez l'entière responsabilité. C'est pourquoi nous insistons sur l'importance d'être vigilant et de vérifier le contenu de l'envoi dès le départ. Nous vous recommandons également de refuser tout colis ne correspondant pas à la description initiale et de nous signaler toute annonce suspecte.
En cas de litige avec un autre utilisateur, Cocolis peut fournir des informations prouvant que vous n'étiez pas en contact avant la mise en relation sur le site. Ces informations incluent : nom, prénom, âge, téléphone, e-mail, date de naissance, lieu de résidence, date d'inscription sur le site, dates des échanges, et le cas échéant, date de réservation.
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